💧 CONSTRUCCIÓN DEL “PACTO DEL AGUA EN BARRANCABERMEJA”
Como resultado institucional del Taller Vivencial 2025
Cultura Organizacional y Buenas Prácticas de Humanización
🎯 ¿QUÉ ES EL “PACTO DEL AGUA”?
Es el acto simbólico, emocional y ético con el que los servidores públicos de Aguas de Barrancabermeja sellan un compromiso colectivo e individual por la transformación del servicio, la calidad humana y la atención con sentido.
Se trata de un manifiesto vivo que representa la voluntad de:
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Humanizar los procesos,
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Dignificar al usuario,
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Cuidar el entorno laboral,
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Y dejar una huella ética desde el rol público.
🧠 ¿CÓMO SE CONSTRUYE DENTRO DEL TALLER?
La construcción del pacto es el resultado integrador del proceso vivencial del taller. A lo largo de las fases del taller se van sembrando los valores, emociones y reflexiones que florecen finalmente como un compromiso colectivo. A continuación, te explico cómo:
🔁 INTEGRACIÓN DEL PACTO EN LA ESTRUCTURA DEL TALLER
🔹 Durante la Fase 1
Se activa el simbolismo del río interior como fuente de identidad y propósito.
Los participantes reconocen su rol como guardianes del agua y del trato humano.
🗣️ Frase guía: “¿Qué representa para ti ser guardián del agua y del buen trato en tu trabajo?”
🔹 Durante la Fase 2
Se identifican colectivamente las acciones concretas que representan la humanización del servicio:
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Escuchar con empatía,
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Actuar con respeto,
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Cuidar al equipo,
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Humanizar la espera,
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Resolver con serenidad.
Cada grupo elige una acción esencial para escribir en el mural de los compromisos.
🔹 Durante la Fase 3
Se entrenan las habilidades necesarias para sostener el pacto en la realidad cotidiana:
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Cómo aplicar la atención compasiva,
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Cómo regularse emocionalmente en una situación difícil,
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Cómo comunicar de forma empática,
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Cómo colaborar desde la corresponsabilidad.
🔹 Durante la Fase 4 (Cierre y Ritual del Pacto del Agua)
Se realiza un ritual colectivo y emocional para firmar el pacto, que incluye:
✨ 1. El Manifiesto del Agua Humanizada (Lectura colectiva)
Se lee el texto del pacto que resume los compromisos esenciales.
📜 TEXTO DEL “PACTO DEL AGUA” (Versión Institucional):
Pacto del Agua Humanizada de Barrancabermeja
“Hoy, como funcionarios de Aguas de Barrancabermeja, sellamos este pacto con nuestro río interior.
Nos comprometemos a cuidar la dignidad de cada persona, a servir con compasión, empatía y respeto.
Reconocemos que nuestro trabajo no solo mueve agua, sino humanidad.
Fortaleceremos nuestro Ser, nuestro Saber y nuestro Hacer para transformar la atención al ciudadano en una experiencia humana, cálida y consciente.
Promoveremos el trabajo en equipo, el cuidado mutuo y la palabra amable.
Somos los guardianes de las aguas humanizadas de Barrancabermeja, unidos por este pacto que despierta las Olas de la Humanización, activadoras del cambio y la conciencia en el servicio.”
✋ 2. Firma o huella del compromiso
Cada participante estampa su firma o huella dactilar en un lienzo, cartel o acta simbólica que quedará como memoria viva del pacto.
💧 3. Entrega de símbolo: La Gota de la Humanización
Cada persona recibe un recordatorio físico:
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Una gota de papel, cerámica, madera o cristal (puede tener el lema grabado o una frase personalizada).
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Este símbolo se entrega con una breve meditación o frase:
“Lleva esta gota contigo. No es solo agua, es conciencia.”
🔚 ¿QUÉ RESULTA DE ESTE PACTO?
✅ Se genera una cultura de servicio basada en el respeto, el vínculo y el valor humano.
✅ El equipo se fortalece emocionalmente con identidad compartida.
✅ Se crea un compromiso que trasciende el taller y se ancla en la vida laboral diaria.
✅ Se institucionaliza un hito que puede ser renovado periódicamente.
📘 SUGERENCIA ADICIONAL
Puedes dejar el pacto como documento institucional firmado por los participantes y también como:
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Mural físico en la sede principal.
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Cuadro simbólico en las áreas de atención.
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Parte del manual de cultura organizacional.
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Video institucional que recoja el momento del pacto.
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